Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
1. Derecho de arrepentimiento
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente para compras realizadas a distancia.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención disponibles en la tienda, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso
- En buen estado
- Con su empaque original
- Sin daños, roturas ni signos de manipulación indebida
Por tratarse de productos de consumo, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados o manipulados, salvo que exista una falla, error en el envío o defecto comprobable.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto equivocado, dañado o con algún defecto, deberá informar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
En caso de corresponder, se gestionará el cambio o la devolución del producto.
4. Compras contra reembolso
La tienda trabaja con modalidad de pago contra reembolso. Esto significa que el cliente abona el pedido al momento de recibirlo.
En caso de una devolución aprobada sobre un pedido ya abonado, el reembolso se coordinará mediante un medio acordado con el cliente.
5. Rechazo del pedido al momento de la entrega
Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin motivo justificado, la tienda podrá registrar la incidencia para futuras compras.
En caso de que el pedido no pueda entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, la tienda podrá cancelar el pedido.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda al derecho de arrepentimiento o a un error atribuible a la tienda, los costos de devolución serán asumidos por la tienda conforme a la normativa aplicable.
7. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto, se podrá ofrecer una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención disponibles en la tienda.